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会议型酒店
作者:newzpp 来源: 阅读次数:12892次 发布日期:2012年7月27日

  说起会议型酒店,顾名思义,就是它是以接待会议旅客为主的酒店,除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。以下是详细的介绍:
  
  会议型酒店的营销管理分为宏观和微观两方面。宏观管理是今天讲的主要要素管理;微观管理是讲各个要素中的具体细化管理,比如制度化问题、业绩考核问题、绩效挂钩问题、销售人员案头自我管理问题、客户开发和维护问题、危机公关问题、信息管理问题、客户档案管理问题、销售人员形体和语言技巧管理问题等等。
  
  营销管理
  
  产品销售管理
  
  会议型酒店的产品特点既具有酒店的产品特色,又有会务的特色,两者组合具有产品的综合特色。一个完整的会议接待,通常会涉及到会议日程安排对会议接待流程的影响力,会议接待流程的可变性、多变性及规律性,会要求会议型酒店提供的产品具有多样性、及时性和足够的应变能力。这里讲的产品,不仅仅是菜肴、客房、会场和健身娱乐等,还有服务、安保、会场设备保驾、A/V系统的服务、礼仪、会务信息的传递等等。
  
  产品的销售管理还包括在做市场设计、策划时候的管理,是寻找代理商、中介公司即现有大量的会展公司、旅行社开设的会展部,还是自己做?这些取决于酒店市场营销部的能力,有中间商做的利润会薄一点,当然不可能都自己做。
  
  产品管理还包括产品的组合,产品的整合,组合的变化,当然这种组合变化要追随客人的需求。会议型酒店因为运行成本极高,因此十分惧怕产品空置,由于它的不可储存性,酒店经常会出现经营不稳定性,时有爆满爆空的情况发生。营销总监应该是一个操作能手,能及时做好客源的衔接工作,适当补充团队和零星散客,尽力减少经营场地的空置,把酒店的产品卖出去。
  
  产品价格的管理与权力的授予
  
  产品价格管理,首先要制定产品价格标准手册,手册中要反映各类会场、器材、服务、商品的当年售价,其中包括数量、面积、空间大小、品牌等。有了产品标准价格,一是维护了价格体系的严肃性,二是实施过程中能掌握灵活的尺度。
  
  产品价格管理也应充分考虑单个零售和批量销售优惠与否的关系;考虑产品组合的打包销售如何去模糊某个单项价格;考虑老客户的积分优势和适度折扣优惠的把握;考虑如何制定双赢计划、实施奖励政策等。
  
  总而言之,价格管理要有标准,要有促销机制,要有奖励政策。
  
  价格管理,正确授权是提高营销管理效率的重要因素。授权形式可按行政管理级别,实施逐级审批制。
  
  价格管理,有一个平行管理机制,则是收益管理。
  
  第一,收益管理是重合同文本,重现场签证,重授权依据,这三重是收益管理的重要抓手。收益管理岗位一般由财务派出,不受市场营销部管理,如涉及合同文本中的文字条款应由企业法务部监制,以避免引起不必要的法律纠纷。
  
  第二,合同文本经过见证后,至少由被授权的总监级管理人员签署,其中十分重要的大型会议和展览的费用要确立付费的作业流程。比如,建立中国银行共同账户,确立付费进度比例,启用款项办法等等,使双方都有监管机制,都能互信、放心,这里要特别注意的是境外会议的收款问题。
  
  营销部门的分工管理
  
  1、市场营销部的员工应根据会议市场的特点和需求另行设置会议经理及会议销售的商业模式。会议经理应在授权下开展商务谈判、策划会务、落实项目,经批准后下达任务通知书。大型会议必须召开各部门协调会议,畅通各项指令,使各部门明确职责。会议筹备人员进场日起,会议经理就应全程联络和跟踪会议进度,若有变化理应当场帮助客户解决问题。会议结束时,应该及时收集各项账单,核对费用以及检查与合同有无差异,有无签单遗漏,陪会务组负责人去信用部门结账付费。
  
  2、在会议项目的进行中,会发生除会场以外的业务,因此,会议经理要通晓客房、餐饮、A/V设备、海关通关、物流、仓储等业务知识和解决问题的联络方式,在营销工作的分工中,这个部门至少有1人是能够在对外联络上解决问题的。
  
  3、综合优势、相互配合、以类分工、责任明确。分工精细,是酒店管理的特点。为什么要分工精细,这是现代酒店业进入精细化管理时代的要求,更是进一步落实责任的具体措施。在营销管理中,如果仅认为是营销部的管理,就是一种简单的管理意识。营销管理是大军团运作,小兵团出击的做法,无论业务部门还是管理部门,都涉及到一个协调问题。
  
  4、网络管理。电子商务在我国起步较晚,会议型酒店在网络上的形象宣传比商务酒店更重要,会议型酒店的宣传策划必须重视其办会能力和办会的历史。
  
  5、网上预订系统要与供应商或办会机构进行交流,这是能实现快速沟通的最好办法,网上预订要与人工跟踪相结合。
  
  营销成果管理
  
  会议型酒店的营销模式与商务酒店不一样,客户对成功举办会议寄予绝对希望,这些依赖于会议的流程是否顺利,会议型酒店的接待水平、业务能力是否强劲。一旦会议成功举行,不仅会使一个单位、一个城市、一个国家雄风大振,由会议所产生的边际影响及余波影响也会延续长期。
  
  这种难得的社会效应,会使会议型酒店带来更好的乃至于巨大的品牌效应和广告效应,其成果必须精心维护,细心保养。
  
  因此,为了营销成果的巩固和发展,笔者认为,不妨认真考虑以下若干做法:会末期间的加强型管理;会中客户所提意见的及时改进和及时反馈;会后跟踪听取意见;联络下次开会的时间;酒店的纪念品;阶段性联络,保持回访,做好回头客等。
  
  硬件配套
  
  大多数会议型酒店都不会忽视主会场的建设,布置华丽,设备齐全。
  
  配置一定数量的分会场
  
  国际会议,特别是科技类的国际会议的发展趋势就是每个与会人员不仅仅是听众,更重要也是发言者,这样才能更好的发挥会议面对面的交流功能,当前欧美一些大型国际会议甚至取消了大会报告,从会议开始到结束始终是并行的分组报告会,目的是满足每位与会者都要发言的要求。
  
  足够大的注册区域
  
  会议注册是与会者接触到会议的第一个活动,他们对注册的要求就是一个“快”字,因此要求注册区域的公共面积要足够大,注册标识要明显,要配置电话和网线等。许多所谓会议型酒店没有理想的注册区域往往给会议组织者带来困难,曾在北京一家非常著名的会议型酒店组织国际会议,由于没有合适的注册地点,会议组织者三天更换了三个注册地点。
  
  张贴板符合国际要求
  
  国际会议不但安排口头报告交流,也大量使用张贴报告的方式进行交流,因此酒店要考虑这方面的功能,一是要有足够的面积,二是要有张贴板。国际上通常使用的张贴板都是横向的,会议代表每年只要将自己的张贴论文制作一次,就可以轮流到不同的国家使用。而我国长期使用的是竖向展板,给代表使用造成了很大的麻烦。
  
  电子商务的价格优惠
  
  电子商务服务国际会议已经成为非常流行的趋势,在美国一些中低档的酒店在大堂中都可以免费无线上网。目前我国在这方面存在较大的差距,不但很少有免费的上网条件,就是付费价格也比较贵,例如在北京国际会议中心租用一条仅有1兆带宽的互联网专线,每天的租金至少需要5千元。许多酒店的商务中心和客房的网速也是极慢,甚至还比不上无线上网的速度。
  
  展览场地和其他公共区域
  
  酒店也需要考虑预留展览场地面积,由于没有展览场地致使许多会议不能举办。另外茶歇、信息台和与会者私人物品存放也都需要一定的公共面积。
  
  软件建设
  
  相比会议硬件的配套,会议型酒店的软件建设就更加复杂些,也更加困难,因为这里涉及到机构设立、
  
  (1)妥善设置会议接待机构
  
  (2)电子商务和新技术的应用
  
  (3)制定合理的价格体系
  
  (4)多种经营和全面服务
  
  (5)酒店的管理人员要了解会议
  
  接下来请继续阅览:度假型酒店  商务型酒店
 

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