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【管理必备】身为班组长,员工抬杠,该怎么管?
作者:hjq 来源: 阅读次数:457次 发布日期:2018年5月11日

身为班组长,你是不是有以下的烦恼:

为什么我说了那么多,这些员工还是爱理不理的样子?

小黄的工作水平很不错,为什么就爱跟我抬杠呢?


今天分享十种员工管理中的常见问题,希望对各位有所帮助。


老员工不服管

首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。


怎样让员工快乐的工作?

作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境,才能有快乐的心情,才能快乐地工作。


 

班组长应该调节自身的工作心态,日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评;学会关心下属,多与下属沟通交流;多表扬做得好的员工,处理问题公平公正,营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐地工作。


如何调动员工积极性?

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为班组长,可以经常组织些比赛,并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围,调动员工的工作积极性。


 

比如:知识问答比赛,组员间的评比。另外,利用班前会或班后会的机会,将制定好的目标告知所有同事,激发员工的工作积极性。


遇到员工情绪低落怎么办?

当员工工作时出现情绪低落,与班组长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍,与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理等,都会造成员工情绪低落。


 

班组长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落,及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。


 

对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想法解决他的烦恼。

员工之间冲突怎么化解?

冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。在化解冲突时我们必须牢记:


 

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题,而你担任调停者的角色。你可以单独见一方,也可以双方一起来见,但不管你采用何种方式,都应该让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。


 

另外,为了会谈能成功,我们必须做到以下几点: 


 

1、确定时间和地点。匀出足够时间,保证不会把会谈的内容公布于众。


 

2、说明你的目的。从一开始就让组员明白,你需要的是事实。


 

3、善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲话,他们的冲突是起因于某一具体的事,还是仅仅因为感情或是性格合不来。


 

4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象;当组员讲述事情经过时,你不能赞同点头,不能让双方感觉到你站在某一边,中立有助于使冲突双方相信你的公正。


 

5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,不发生误解。


 

6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。


 

7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。


 

8、记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。


 

9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列变化。但你不能认为会开完了,冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解,但又再度失和。


 

能否果断处理冲突,表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但你愿意做出努力,解决任何问题。

老板的亲戚,不服管怎么办?

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的组员,会影响到其他组员的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该组员的工作情况,并要强调如果该组员不能改善,其他组员的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。


 

如果上司对此事置之不理,你也不可因为该组员有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为班组长的权力公平公正处理。应鼓励他/她积极上进,充分把自己的能力展现出来,这样既可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大发展。


组员不愿意调岗怎么办?

作为班组长,应与被调动的组员充分沟通。但有一点须注意,千万不能给组员承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回”,一旦无法实现,就会让组员觉得自己受到欺骗,也会对工作产生抵触。


经常替组员担责任对吗?

如果是组员的错误,作为班组长应先承担失职的责任,毕竟组员是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后,再来决定是处罚还是批评组员。


 

责任的承担也应区分具体情况,不可以经常帮组员承担责任,这样会让组员有依赖思想,让组员承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。


组员以辞职要挟,不服从安排

下属出现这种情况时,作为班组长首先要控制自己的情绪,然后心平气和地劝说组员,不可以硬制硬。要让组员明白身为公司的一员,应服从公司安排,无论分配什么样的工作,都是因为相信组员具备相应能力而且能做好。组员只有认真做好每一项工作,才能展现自己的能力及价值。


 

同时,要让组员清楚意识到,用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的组员,在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见,应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

让组员怕自己,有效吗?

作为班组长,首先要明白,让组员怕自己的目的是什么,无非是想让组员好好工作,对自己绝对服从,但一个怕领导的组员是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单,他时刻处在一种戒备状态,生怕挨骂,一心不可二用,怎能认真工作保证工作效率呢?


 

所以,要想管理好组员,树立好自己的威信才是最重要的,要让每位组员都尊重你、依赖你,团结在你周围,任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

 

(信息收集:酒店旅游人才网
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